Соглашение об условиях приобретения товаров - Реально Натурально

ЕШЬ ВКУСНО, РЕАЛЬНО, НАТУРАЛЬНО

ЕШЬ ВКУСНО,
РЕАЛЬНО,
НАТУРАЛЬНО

Настоящее Соглашение об условиях приобретения товаров через интернет-платформу “Реально натурально” регулирует правила пользования интернет-платформой “Реально натурально”, условия осуществления Заказов и доставки товаров с использованием Платформы.

Пользуясь Платформой, и осуществляя Заказ Товаров, Пользователь соглашается с требованиями и положениями настоящего Соглашения.

Принятие Соглашения является обязательным условием для оформления заказа.

  1.   Термины и определения.

В целях настоящего Соглашения нижеуказанные понятия используются в следующем значении:

1.1.    Соглашение – настоящий документ «Соглашение об условиях приобретения товаров через интернет-платформу “Реально натурально”», размещенный в сети Интернет по адресам: реально-натурально.рф, https://rneda.ru/.

1.2.   Платформа- интернет-платформа “Реально натурально” – открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный в сети Интернет по адресам: реально-натурально.рф, https://rneda.ru/, содержащий информацию об ассортименте товара, цене, условиях доставки товара Пользователю (покупателю). 

1.3.    Исполнитель – юридическое лицо ООО “РН”, заключающее от имени и за счет Производителя (продавца) сделки купли-продажи Товаров с Пользователем и осуществляющее последнему доставку этих товаров.

1.4.    Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо, являющееся посетителем и пользователем интернет-платформы “Реально натурально”, в том числе для мобильных устройств, осуществляющее Заказ Товара, на условиях, содержащихся в настоящем Соглашении.

1.5.    Производитель (продавец) – лицо, с которым Пользователь посредством использования функционала Платформы и осуществления Заказа заключает Договор. Информация о Производителе (продавце) содержится в сети Интернет по адресам: реально-натурально.рф, https://rneda.ru/, в том числе, в описании Товара.

1.6.    Товар – продукты питания, напитки, бытовая химия, косметика, а также иные товары, представленные в каталоге Платформы. 

1.7.    Заказ – оформленный Пользователем запрос на покупку и доставку Товаров, выбранных им из каталога, и предоставленный Исполнителю посредством функционала Платформы, направленный на заключение Договора с Производителем (продавцом).

1.8.    Договор – договор купли-продажи Товара, который заключается между Производителем (продавцом) и Пользователем (покупателем), совершающим Заказ Товара.

  1.   Общие положения.

2.1.    Настоящее Соглашение представляет собой соглашение между Исполнителем, Производителем (продавцом) и Пользователем относительно порядка использования Платформы.

2.2.    Исполнитель имеет право в любое время без уведомления Пользователей и Производителей (продавцов) изменять текст настоящего Соглашения, а также условия использования Платформы. Такие изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Актуальный текст настоящего Пользовательского соглашения размещен по адресам: реально-натурально.рф, https://rneda.ru/.

2.3.    Пользователь обязуется самостоятельно проверять Соглашение на предмет изменений. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Соглашением и/или измененной редакцией Соглашения не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Соглашением.

2.4 Пользователь вправе отказаться от принятия изменений условий Соглашения, что означает отказ Пользователя от использования Платформы.

2.5.    Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством РФ. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящим Соглашением, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Везде по тексту настоящего Соглашения, если явно не указано иное, под термином «законодательство» понимается законодательство РФ.

2.6.    Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения. 

2.7. Данное Соглашение рекомендует лицам, не достигшим 18 лет, воздержаться от доступа к Платформе.

2.8. Бездействие со стороны Исполнителя в случае нарушения Пользователем положений Соглашения не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Исполнителя от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений. 

2.9. Сервисы Платформы могут содержать ссылки на другие ресурсы. Пользователь признает и соглашается с тем, что Исполнитель не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием контента этих ресурсов. 
2.10. Пользователь признает и соглашается с тем, что Платформа и все необходимые программы, связанные с ней, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами Российской Федерации, а также международным правом. 
2.11. Пользователь соглашается, что контент, предоставляемый ему в процессе использования Платформы, защищен авторскими правами, торговыми марками, патентами и прочими соответствующими законами. Кроме случаев, специально оговоренных Исполнителем. Пользователь соглашается не модифицировать и не распространять контент целиком либо по частям.
2.12. Исполнитель предоставляет Пользователю личное неисключительное и непередаваемое право использовать Платформу, при условии, что ни Пользователь, ни любые иные лица при содействии Пользователя не будут копировать или модифицировать сервисы, в том числе с целью получения несанкционированного доступа к ним. 

  1. Права и обязанности.

3.1. Пользователь обязан немедленно уведомить Исполнителя о любом случае несанкционированного и не разрешенного Пользователем доступа к его коду авторизации и/или о любом нарушении безопасности его Личного кабинета на Платформе. 

3.2. Исполнитель вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, либо прекратить ее действие при нарушении Пользователем настоящего Соглашения, или любого его положения. 
3.3. Пользователь также вправе в любой момент потребовать от Исполнителя удаления и/или блокировки своей учетной записи. Для этого Пользователю необходимо направить на адреса: реально-натурально.рф, https://rneda.ru/  соответствующее требование. 

3.4 Исполнитель вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты “наличными или картой курьеру”, если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).

3.5. Пользователь обязуется не использовать платформу с целью: 
3.5.1. загрузки контента, который является незаконным, нарушает любые права третьих лиц, пропагандирует насилие, ненависть и/или дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит недостоверные сведения и/или оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций;
3.5.2. нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинение им вреда в любой форме; 
3.5.3. ущемления прав меньшинств; 
3.5.4. выдачи себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Исполнителя, а также введения в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо товаров; 
3.5.5. загрузки контента, который Пользователь не имеете права делать доступным по законодательству РФ или согласно каким-либо контрактным отношениям; 
3.5.6. загрузки контента, который затрагивает какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну, фирменное наименование, копирайт, а равно прочие права собственности и/или авторские и смежные с ним права третьей стороны; 
3.5.7. загрузки не разрешенной специальным образом рекламной информации и/или спама; 
3.5.8. нарушения российского законодательства или норм международного права; 
3.5.9. сбора и обработки персональных данных других лиц; 
3.5.10. нарушения нормальной работы Платформы; 
3.5.11. осуществления действий, направленных на нарушение ограничений и запретов, налагаемых настоящим Соглашением.
3.6. Исполнитель имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению отказать в размещении или удалить любой контент, доступный через сервисы Платформы. 

3.7. Исполнитель оставляет за собой право удалить учётную запись Пользователя в случае, если Пользователь не осуществлял доступ к персонализированным сервисам Платформы в течение достаточно долгого времени. Определение достаточности неактивности учётной записи в данном конкретном случае остаётся на усмотрение Исполнителя.

3.8.   Исполнитель вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов, а также в случае нарушения условий настоящего Соглашения.

3.9. Исполнитель имеет право осуществлять запись телефонных переговоров с Пользователем. При этом в соответствии с п.4 ст.16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Исполнитель обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации о Пользователе и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Договора, а также своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.

3.10. Исполнитель вправе в любое время менять цены, представленные в каталоге, без предварительного уведомления. Настоящим Пользователь уведомлен, что продажа Товара осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и наличия без предварительного уведомления об этом. В связи с этим, Товар резервируется за Пользователем только после обработки Заказа Исполнителем, о чём Пользователь предупреждается настоящим Соглашением. 

  1. Регистрации Пользователя.

4.1. Для приобретения Товара, а также для использования Платформы, Пользователь соглашается предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым при Регистрации, а также обязуется поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. 
4.2. Если Пользователь предоставляет неверную информацию, или у Исполнителя есть серьезные основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна и/или недостоверна, Исполнитель имеет право заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании Платформы. 
4.3. По завершении процесса Регистрации Пользователь может использовать код авторизации (логин и пароль) для доступа к персонализированной части Платформы. Пользователь несет ответственность за безопасность кода авторизации, а также за все, что будет сделано с использованием Платформы под его авторизацией. 
4.4. Зарегистрировавшись на Платформе, Пользователь получает непередаваемое право пользоваться своей регистрацией (кодом авторизации) для доступа к персонализированным сервисам Платформы. Пользователь не имеет права передавать свою регистрацию (код авторизации) третьему лицу, а также не имеет права получать его от третьего лица. 

  1. Конфиденциальность информации и обработка персональных данных.

5.1. Исполнитель гарантирует использование личной информации, предоставленной Пользователем исключительно в целях своей операционной деятельности, включая, но не ограничиваясь исполнением заказа Пользователя по доставке товаров.
5.2. Исполнитель обеспечивает защиту информации о Пользователе на сайте Платформы доступными и соответствующими законодательству мерами.
5.3. Пользователь соглашается с тем, что Платформа является общедоступной и информация, предоставленная Пользователем, может быть получена третьими лицами только путем противоправных действий. 
5.4. Пользователь согласен с тем, что предоставленная им информация (личные данные, адрес, телефоны, номера счетов) станут доступны работникам Исполнителя с целью выполнения Заказа.
5.5. Пользователь согласен принимать на указанные им телефоны звонки операторов и курьеров Исполнителя по поводу выполнения Заказа.
5.6. Пользователь согласен принимать от курьера Исполнителя доставку заказанного товара по адресу, указанному Пользователем при оформлении Заказа.
5.7. Пользователь обязан обеспечить курьеру Исполнителя максимально точную информацию о своем местонахождении по указанному им адресу, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ курьера Исполнителя по указанному Пользователем адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, переговорных устройств, устройств контроля прохода, службы консьержей, охраны, пропускной системы и т.д. 
5.8. При направлении Персональных данных при оформлении заказа и/или при заполнении Формы обратной связи и/или при совершении иных действий, связанных с предоставлением Пользователем Персональных данных Исполнителю, Пользователь свободно, своей волей и в своем интересе дает Исполнителю согласие на обработку Персональных данных, включающих фамилию, имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки и иные Персональные данные, предоставленные Пользователем, (далее – «Согласие на обработку Персональных данных») в целях:

  •  обработки и исполнения оформленных Заказов;
  •  обработки сообщений Пользователя, направляемых через Форму обратной связи;
  •  осуществления клиентской поддержки;
  •  проведения аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг;
  •  направления Пользователю материалов и сообщений, в том числе рекламных рассылок, уведомлений о проводимых мероприятиях и акциях;
  •  предоставления персональных данных Пользователя торговым организациям, с которыми Пользователь заключает договоры, для изучения потребительского спроса;
  •  в иных целях, допустимых действующим законодательством о защите персональных данных.

5.9. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Исполнитель вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Исполнителем договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

5.10. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайтов реально-натурально.рф, https://rneda.ru/. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

5.11. Пользователь также соглашается с тем, что Исполнитель не несёт никакой ответственности за персональные данные Пользователя, которые Пользователь предоставляет сторонним ресурсам или иным третьим лицам, в случае перехода на них с Платформы.

5.12. Пользователь соглашается с тем, что только он самостоятельно осуществляет безопасное завершение работы под своим кодом авторизации (кнопка «Выход») по окончании каждой сессии работы с Платформой и обеспечивает конфиденциальность своего кода авторизации. 

  1.   Условия оформления Заказа.

6.1.    До момента начала оформления Заказа с использованием Платформы Пользователь должен ознакомиться со всеми условиями приобретения Товара.

6.2.    Пользователь при осуществлении Заказа с использованием Платформы  заключает Договор с Производителем (продавцом) и вступает в прямые договорные отношения с ним. Оформление Заказа с использованием Платформы означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями продажи Товара. 

6.3.    Существенные условия Договора, заключаемого между Пользователем и Производителем (продавцом), указываются в описании Товара.

6.4.    Осуществляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Исполнитель, Производитель (продавец)  вправе поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственными за его исполнение.

6.5.    Все права и обязанности по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Производителя (продавца) .

6.6.    Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет при использовании функционала Платформы, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана Производителю (продавцу), с которым Пользователь заключает Договор, для целей исполнения Договора. Пользователь соглашается с тем, что Исполнитель вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа.

Пользователь гарантирует, что обладает правом предоставлять указанное в настоящем пункте согласие в отношении (за) третьих лиц, являющихся получателем Заказа, и несёт ответственность за нарушение данной гарантии, которое повлекло убытки для Исполнителя, в размере таких убытков и судебных расходов Исполнителя, либо расходов Исполнителя на урегулирование претензий третьих лиц, когда такие претензии связаны с нарушением Пользователем указанной в настоящем пункте гарантии.

6.7.   Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает, что он полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения, что он полностью их понимает, а также предмет и условия заключенного с Производителем (продавцом) Договора. Пользователь подтверждает, что он полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Производителем (продавцом). 

6.8.    Порядок оформления Заказа:

6.8.1.    Возможность оформления Заказа предоставляется Пользователю путём нажатия кнопки «купить» или иной аналогичной кнопки.

6.8.2.    Пользователь, ознакомившись с необходимой информацией о Товаре, условиях его приобретения и о Производителе (продавце), оформляет Заказ Товара в следующем порядке:

  •   Путём нажатия кнопки «купить» (или иной аналогичной кнопки) Пользователь добавляет выбранный им Товар в «корзину». Если Пользователь желает изменить количество Товара, то он должен перейти в корзину;
  •   Для оформления Заказа необходимо нажать кнопку «оформить заказ» на странице корзины. При наличии в корзине Товаров разных  Производителей (продавцов) Заказ формируется автоматически отдельно в отношении каждого Товара;
  •   Необходимо выбрать способ доставки Заказа. Для каждого вида доставки указывается предварительная стоимость, которая может измениться после того, как Пользователь укажет адрес доставки. При выборе доставки курьером Пользователь должен указать подробный адрес для доставки Заказа, а при выборе способа доставки «Самовывоз» Пользователь должен выбрать удобный пункт выдачи Заказа (при наличии пункта самовывоза);
  •   Необходимо указать данные Пользователя: номер телефона, адрес электронной почты, ФИО получателя Заказа;
  •   Необходимо выбрать способ оплаты Заказа:

– при получении заказа – наличными курьеру;

– при получении заказа – банковской картой;

– при оформлении заказа на сайте – банковскими картами VISA, MasterCard, Maestro;

– безналичным расчетом (банковский перевод).

6.9.  Фактическая стоимость заказа может отличаться от предварительной в случае отсутствия некоторых товаров или осуществления замены отсутствующих товаров. Для товаров, продаваемых на вес, возможно изменение доставляемого веса этого товара в пределах 25% от заказанного. При этом, стоимость заказа будет соответственно скорректирована. После завершения оформления Заказа информация о Заказах будет доступна Пользователю в Личном кабинете в разделе «Заказы». 

6.10. Исполнитель предоставляет Пользователю возможность получения телефонных консультаций о Товарах и условиях их заказа, доставки и оплаты. Номер телефона для консультаций имеется в информации указанной на Платформе и доступен ежедневно с 10:00 до 19:00, кроме выходных и праздничных дней. 

6.11. Пользователь согласен с тем, что некоторых товаров может не оказаться на момент исполнения заказа, и Исполнитель вправе как согласовать с ним замену товара, так и исключить из перечня заказанных товаров отсутствующую позицию.

6.12. Пользователь признаёт, что сопровождающее Товар описание/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки и неточности. Пользователь вправе направить все замечания по неточному описанию Товара на адрес “info@rneda.ru”.
6.13. Пользователь согласен с тем,  что Производитель (продавец) не гарантирует полное соответствие по цвету, форме и иным характеристикам заказанного и фактически полученного Пользователем Товара.

6.14. Любые характеристики и внешний вид Товара могут отличаться от указанных на Платформе или могут быть изменены Производителем (продавцом) без предварительного уведомления и без отражения в каталоге.

6.15. Пользователь соглашается с тем, что в случае редактирования им Заказа до его принятия в обработку Исполнителем, цены на Товары могут измениться согласно п. 3.10. данного положения. 

6.16. Платформа принимает заказы круглосуточно на сайте и через мобильное приложение. 

  1.   Порядок заключения Договора.

7.1.    В момент выполнения Пользователем действий по оформлению заказа, Пользователь подтверждает, что:

  •   до него доведена информация о Товаре в полном объеме;
  •   он ознакомился с информацией о потребительских свойствах Товара, с информацией о Производителе (продавце), о месте изготовления Товара, о цене и об условиях приобретения Товара, об условиях и сроках доставки Товара, о сроке годности/хранения/службы Товара, о гарантийном сроке, об условиях оплаты Товара, об условиях и правилах использования/эксплуатации Товара, о документах, подтверждающих соответствие Товара требованиям законодательства, а также иной необходимой информацией о Товаре, предоставление которой потребителям/покупателям  необходимо в соответствии с применимым законодательством до заключения Договора с Производителем (продавцом).

7.2. Право собственности на Товары переходит к Пользователю в момент приемки Товаров Пользователем и оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Пользователю с момента приемки им Товаров. 

7.3.    Пользователь имеет право оплатить Заказ посредством функционала Платформы в онлайн режиме (безналичная оплата) с использованием банковской карты, или иным способом, доступным на Платформе. Платформа для проведения оплаты за Заказ привлекает уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, который выступает в качестве агента Платформы. Исполнитель не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Платформы при проведении безналичной оплаты.

  1. 4.   Пользователь самостоятельно на Платформе выбирает способ оплаты Заказа. Исполнитель не гарантирует постоянную доступность онлайн оплаты.

7.5. В случае оплаты наличными денежными средствами Заказчик обязан передать курьеру Службы денежную сумму, соответствующую фактической стоимости заказа. 

7.6. Пользователь соглашается, что при получении Заказа он (или его представитель) обязаны проверить ассортимент, количество, качество и стоимость всех Товаров, входящих в Заказ. Пользователь также подтверждает, что факт оплаты Заказа при его передаче, исключает дальнейшие претензии к Исполнителю, Производителю (продавцу)  в отношении выполненного Заказа, а также к количеству, качеству, ассортименту и стоимости всех Товаров, входящих в Заказ.

7.7. В случае приема заказа и его оплаты, Пользователь обязан расписаться в сопроводительных документах, сделав отметки о приеме или отказе от заказа (его части) и о внесенных суммах.

7.8. При вручении Заказа Курьер имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом Исполнитель гарантирует Конфиденциальность и защиту Персональной информации получателя. 

7.9. Курьер доставляет заказ до дверей в доме или офисе. За 30-60 минут курьер предупреждает клиента о прибытии. Курьер может ожидать клиента на точке приема заказа не более 15 минут во избежание опоздания на следующий адрес.

7.10. На проверку содержимого заказа при водителе-курьере клиенту отводится до 15 минут во избежание опоздания на следующий адрес.

7.11. Исполнитель вправе удержать с Пользователя стоимость доставки товара.

  1.   Доставка.

8.1.Доставка осуществляется ежедневно с 10:00 до 20:00, кроме выходных и праздничных дней. Конкретное время и дата доставки согласовываются при подтверждении Заказа.

8.2. Доставка осуществляется в пределах административной границы г. Липецка.

8.3. Стоимость доставки при стоимости Заказа менее 500 рублей, составляет 150 рублей. При стоимости Заказа свыше 500 рублей, доставка осуществляется бесплатно. 

8.4. Сроки доставки, согласованные с Пользователем, являются ориентировочными и могут незначительно отличаться от согласованных.
8.5. Пользователь соглашается и признаёт, что Исполнитель вправе привлекать к услугам доставки третьих лиц.

 

  1.   Условия изменения Заказа.

9.1.    После «оформления заказа» («оформить заказ») и направления информации о Заказе Производителю (продавцу) Пользователь не может посредством функционала Платформы внести изменения в состав Заказа, условия его доставки или способ оплаты. 

  1.   Отмена Заказа Продавцом. Отказ Пользователя от Товара.

10.1.    Платформа/Производитель (продавец) вправе отменить Заказ:

  •   в случае отсутствия Товара в наличии; 
  •   в случае возникновения иных непредвиденных обстоятельств.

10.2.   Отказ Пользователя от Заказа продовольственного товара надлежащего качества не допускается.

  1. Обмен непродовольственного Товара надлежащего качества. 

11.1. Пользователь вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, в течение 7 дней, не считая дня передачи Товара. Для совершения процедуры обмена Пользователю необходимо предъявить соответствующее требование. 

11.2.  Возврат непродовольственного Товара надлежащего качества осуществляется Пользователем своими силами и за свой счет в пункт самовывоза (при наличии пункта самовывоза), либо в иное место, указанное в ответе на требование Пользователя.
11.3. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, и который может быть использован исключительно Пользователем, и обмену и возврату не подлежит.

  1. Условия возврата и обмена Товара ненадлежащего качества.

12.1. Товар ненадлежащего качества подлежит возврату или обмену.

12.2. Возврат продовольственного Товара ненадлежащего качества осуществляется при получении Заказа.
12.3. Для осуществления возврата или обмена Товара ненадлежащего качества Пользователю необходимо направить соответствующее требование по адресу “info@rneda.ru” в течение 12 часов с момента получения не скоропортящегося Товара, о ненадлежащем качестве скоропортящегося товара Пользователь обязан заявить при получении заказа. Рассмотрение требования производится не позднее 7 дней с момента его предъявления. 
12.4. Возврат средств наличными осуществляется только при предъявлении паспорта в пункте самовывоза Продавца (при наличии пункта самовывоза). Во всех остальных случаях возврат средств осуществляется безналичным расчетом. 

12.5.   Пользователь также вправе отказаться от Товара ненадлежащего качества до его оплаты при получении.
12.6. Все вопросы, связанные с условиями возврата и обмена Товара, а также возвратом денежных средств, Пользователь может направить на адрес “info@rneda.ru”.  

  1.   Правила оставления отзывов о Товарах и Продавцах.

13.1.    По итогам выполнения Заказов Пользователи вправе оставлять на Платформе отзывы как в отношении Товаров, так и в отношении Производителей (продавцов), а также прикладывать фотографии Товара, оставлять вопросы и комментарии к опубликованным отзывам других Пользователей.

13.2.    Пользователи вправе изменять (редактировать) свои отзывы и удалять их.

13.3.   Размещая информацию на Платформе, в частности отзывы, комментарии, фотографии, Пользователь автоматически безвозмездно, безусловно и безотзывно предоставляет Исполнителю неисключительное право на использование такой информации на территории всего мира без ограничения срока, по усмотрению Исполнителя, в том числе, но не ограничиваясь, на воспроизведение, копирование, систематизацию, преобразование, изменение, редактирование, опубликование, распространение любыми законными способами. Исполнитель имеет право использовать соответствующую информацию как с указанием имени автора, так и без. Исполнитель вправе передавать права, указанные в настоящем пункте, аффилированным лицам и иным третьим лицам.

13.4.    Размещая информацию на Платформе Пользователь подтверждает, что обладает соответствующими законными правами и полномочиями для предоставления Исполнителю указанного в пункте 10.3. настоящего Соглашения неисключительного права на использование информации. 

13.5.    Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленной им информации.

13.6.    Исполнитель вправе не публиковать информацию Пользователя, если она:

  •   Не относится к Заказу Пользователя, независимо от того был он выполнен Производителем (продавцом) или нет;
  •   Не содержит сведения, которые были бы полезны для других пользователей Платформы;
  •   Содержит ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера, утверждения, порочащие честь, достоинство и/или деловую репутацию Производителей (продавцов) и третьих лиц;
  •   Содержит ссылки на другие веб-сайты или материалы, нарушающие права третьих лиц, в том числе права на результаты интеллектуальной собственности и средства индивидуализации.

13.7.    Исполнитель  вправе удалить опубликованную информацию Пользователя в любое время. Исполнитель  вправе не сообщать Пользователю причину отказа в публикации информации Пользователя и/или причину удаления информации Пользователя.

  1.   Ограничение ответственности.

14.1.    Исполнитель не предоставляет никаких гарантий того, что Платформа или ее элементы могут подходить для конкретных целей использования. Исполнитель не может гарантировать и не обещает никаких специфических результатов от использования функционала Платформы или ее элементов. Платформа, включая все скрипты, отдельные элементы и ее оформление предоставляются «как есть». 

14.2.    Исполнитель не предоставляет никаких гарантий отсутствия перерывов в работе Платформы, связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ и т.п., однако предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Платформы в круглосуточном режиме. Исполнитель не предоставляет никаких гарантий того, что Платформа или любые ее элементы будут функционировать в любое конкретное время в будущем или что они не прекратят работу.

14.3.    Исполнитель не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, прямой или косвенный, причиненный Пользователю, Производителям (продавцам)

или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Платформы, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

14.4.    Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб устройству или программному обеспечению Пользователя или иного лица, вызванный или связанный с использованием Платформы или при переходе по ссылкам, размещенным в рамках Платформы.

14.5. Исполнитель не отвечает за возможную потерю и/или порчу данных, которая может произойти из-за нарушения Пользователем условий данного положения и не несёт никакой ответственности по договорам между Пользователем и третьими лицами. 

14.6.    Ни при каких обстоятельствах Исполнитель и его представители не несут ответственность перед Пользователями и/или третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Платформы, содержимого Платформы или иных материалов, к которым Пользователи или иные третьи лица получили доступ с помощью Платформы, даже если Исполнитель предупреждало или указывало на возможность такого вреда.

14.7. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Пользователю вследствие ненадлежащего использования/хранения Товаров.

  1. Программы лояльности.

15.1. Пользователь – участник акции вправе иметь только один профиль в системе Платформы («запрет создания множества профилей»). Создание нескольких профилей для получения выгоды путем введения в заблуждение, является нарушением настоящего Соглашения и может привести к немедленной блокировке всех профилей Пользователя, а также к невозможности применения всех указанных/использованных номеров телефонов/электронных адресов/банковских карт Пользователя в системе Платформы в дальнейшем.

15.2. Пользователю может быть предоставлен промокод на определенный номинал для последующего его использования при приобретении товаров, размещенных на Платформе. Таким промокодом можно воспользоваться только при on-line оплате заказа и только один раз. 

15.3. Номиналом промокода возможно оплатить не более 30% стоимости заказа,  при этом сумма промокода Пользователю не возмещается.

15.4. При совершении одного заказа может быть использован только 1 (один) промокод. Выплата Пользователю суммы, равной номиналу промокода, в денежном эквиваленте не допускается. При корректировке заказа после его оформления размер промокода по усмотрению Исполнителя может быть изменен пропорционально корректировке.

15.5. Промокод имеет ограниченный срок действия и может быть использован только при online оплате заказа в течение такого срока действия соответствующего промокода. При этом срок действия конкретного промокода/партии промокодов может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке. Пользователь самостоятельно должен отслеживать условия и сроки действия промокодов путем обращения к Исполнителю.

15.6. Промокод можно использовать один раз. Условия действия конкретного промокода, определяются Исполнителем самостоятельно и указываются в соответствующих рекламно-информационных материалах, включая, но не ограничиваясь, баннеры на Платформе/сайтах Партнеров, листовки, флаеры.

15.7. Промокоды могут быть предоставлены Пользователю путем размещения их в Личном кабинете Пользователя, а также путем направления Пользователю смс-сообщения на номер мобильного телефона и/или электронного письма на адрес электронной почты, указанных Пользователем при Регистрации, и иными способами, предусмотренными настоящим Соглашением. 

15.8. Количество промокодов ограничено.

15.9. В случае выявления мошеннических действий Пользователя/третьих лиц, в том числе направленных на неосновательное обогащение с помощью промокодов, Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить действие таких промокодов и заблокировать доступ таким Пользователю/третьим лицам к Платформе.

15.10. В случае успешной оплаты заказа Пользователю могут начисляются баллы в размере и порядке, предусмотренном Правилами начисления баллов (в случае отсутствия Правил, баллы не начисляются). Целью использования таких баллов является обмен Товары.

15.11. Настоящим Пользователь соглашается с тем, что баллы не имеют денежной стоимости и не подлежат денежной оценке, не являются средством платежа, и их единственное назначение заключается в их обмене на Товары, доступные для Пользователя в момент обмена, с учетом положений настоящего Соглашения. При этом баллы нельзя обменять на наличные денежные средства или иные ценности, кроме выше перечисленных.

15.12. Пользователь обязан выполнять условия оформления заказа при обмене Товара на баллы, указанные на Платформе.

15.13. Зачисление баллов производится в течение 24 (двадцать четыре) часа с момента успешной оплаты заказа (при условии, что заказ в дальнейшем не был отменен), в случае, если по истечении указанного периода баллы не были начислены, то Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с требованием о начислении баллов. Количество начисленных баллов отражается в Личном кабинете Пользователя.

15.14. Срок использования баллов – 180 (сто восемьдесят) календарных дней с момента их зачисления, по истечении такого срока баллы аннулируются.

15.15. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке (и без предварительного уведомления Пользователя) изменить список доступных Товаров и условия их  предоставления.

15.16. В случае отмены заказа, в состав которого был включен Товар в обмен на баллы, по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, Исполнитель осуществляет возврат соответствующего количества баллов Пользователю.

15.17. Исполнитель вправе проводить рекламные акции, в соответствии с которыми Пользователю могут быть начислены дополнительные баллы (их количество, порядок зачисления, иные условия определяются Исполнителем) при условии обязательного выполнения Пользователем действий, необходимых для участия в таких акциях. 

  1. Претензии.

16.1. Курьер Исполнителя не является уполномоченным лицом на прием претензий, относящихся к качеству, количеству и ассортименту доставленного товара.
16.2. Адреса и иные контактные сведения для направления претензий:
– по электронной почте: info@rneda.ru;
– по почте: 398050, г. Липецк, Зегеля, д. 44

Реквизиты:

ООО “РН” 

398032, г. Липецк, Зегеля, 44

тел. +7 (4742) 27-00-00  www.rneda.ru, info@rneda.ru

ОГРН 1144827006180 ИНН/КПП 4825099534/482501001

Р/счт: № 40702810235000074708 в Липецкое ОСБ 8593/088

0